以顾客为关注焦点

退货：商品自售出之日起7天内，在不影响2次销售的前提下，可提供“7天无理由退货”服务。退货时，店铺应收回赠送顾客的礼品、礼券、VIP卡返利等，以及取消相应的积分。如无法退回所赠的相关礼品，需扣除所赠相关礼品的价格后，再按消费者购买时的付款方式予以退货退款处理。
退货的条件： 

注1：商品需保持原质原貌、吊牌标识齐全、不脏、不残、不影响2次销售，7天内顾客凭销售小票可回原购买店铺进行退货。

换款：商品自售出之日起15天内，在不影响2次销售的前提下，可提供“15天无理由换货”服务。
换款的条件： 

注1：商品需保持原质原貌、吊牌标识齐全、不脏、不残、不影响2次销售，15天内顾客凭销售小票可回原购买店铺更换款式，存在价格差异，需补齐差价。
换码/颜色：商品自售出之日起15天内，在不影响2次销售的前提下，可提供“15天无理由换码/颜色”服务。在所需当地（城市）码数没有的情况下，可拨打400-856-9886联系售后客服进行协调安排。
换码/颜色的条件： 

注1：商品需保持原质原貌、吊牌标识齐全、不脏、不残、不影响2次销售，15天内顾客凭销售小票可在全国安奈儿专柜更换对应码数与颜色。

1 超过规定的时间：自购买之日起，超过7天后不可退货；超过15天后不可换货。
2 影响2次销售：商品未保持原质原貌、已使用洗涤过、人为破坏、标牌拆卸或保养不当等。
3 特价商品：所购买的商品低于3折（含3折）以下。
4 饰品类商品：保暖秋衣、袜子、内衣、内裤、书包、兔子类饰品、帽子、挂饰、围巾、手套、 雨伞、文化衫等。
5 用代金券、现金券、电子券等所赠送的消费券购买的商品，一经售出不予退货，但凭销售小票可回原购买店铺更换同类货品，存在价格差异，需补齐差价。
本规定适用于全国安奈儿实体店铺。
可凭原购物小票至当地安奈儿专柜直接进行更换。

A．购物无忧 — 承诺所有服装都通过国家行业标准检验，承诺安全放心 

B．投诉无忧 —  承诺400免费服务热线7×24小时内接听，承诺24小时内回复 

C．换货无忧 —  承诺消费者可在安奈儿全国任一店铺方便换货 

D．维修无忧 — 承诺尽最大可能免费为顾客维修衣服
提供橙色个性服务： 

会员：成为安奈儿兔令营会员，即有机会参加安奈儿每年组织的各类精彩纷呈的兔令营会员活动。比如：会员看秀、工厂体验之旅、大家一起DIY 、兔兔家庭运动会、欢乐中国行、生日Party等。

 特殊顾客：关注、支持安奈儿，对安奈儿的各服务环节进行监督、提出建设性意见的顾客，安奈儿将给予一定的回报。
让顾客体验到舒适产品的同时，感受舒适的服务。

1、请问我在深圳买的安奈儿衣服，码数不合适，现在在上海，能换货吗？ 

答：您好！如您购买的服装尺码不合适，在该货品没有穿着、洗涤、无污渍、无破损、吊牌完好不会影响我们二次销售的前提下，可携带好在深圳购买的原始购物单据和货品在7日内到上海安奈儿专柜更换码数（特价商品除外）。 

2、请问我买了一件小朋友的内衣，觉得不是很好看，能换货吗？ 

答：您好！很抱歉，内衣、袜子等贴身衣物，如非质量问题，恕不退换。 

3、请问我已自行修改过裤边的裤子能换货吗？

答：您好！很抱歉，在已修改或改变服装本身的款式等情况下，非质量问题，恕不退换。 

4、我购买的衣服现出现质量问题，如何解决？ 

答：您好！如您购买的货品有质量问题，请您将衣物保持原样，并尽快（7日内）携带好购物单据和货品到任意一家店铺咨询鉴定。如果确认为产品质量问题，我们将无条件退换货。如人为因素造成的问题，将不予以退换货。

1、 请问如我不喜欢，想退货是否可以？

答：您好！在购物7天以内，如货品保持原质（如：没有被使用过、无污损、吊牌完好等）的前提下，专卖店导购可凭消费者购物凭证直接给客户一次退清原货款，如有礼品或礼券赠送等需一起收回（会员需取消相应的积分）。只可以在原消费卖场进行退货处理，不可跨区域退货。

1、 请问我在2个月前买了件衣服，现在衣服的扣子掉了，是否可以维修？ 

答：您好！我们可以提供维修服务，请您把需维修的服装拿去安奈儿的任何一家店铺，会有相关导购接待。

1、 请问我上次逛街在你们专卖店里看到一件衣服，我能网购吗? 

答：您好，安奈儿童装已开通官方微商城，您可以扫描下方“安奈儿微信公众号”二维码，或微信搜索关注（安奈儿Annil）前往购买。详细的购物情况可咨询门店导购，祝您购物愉快！

1、 请问我在你们网站上留言了，你们多久能回复？

 答：您好！我们工作人员会在3个工作日内给您回复。如需进一步跟进，我们会在回复您后的三个工作日给您答复。 

2、请问如果我不满意货品的质量或者店员的服务，如何投诉？ 

答：您好！如您对安奈儿货品的质量或者店员的服务有任何不满意的情况，可拨打服务热线：400-856-9886投诉反映，欢迎您督促并提出宝贵建议。